Conditions Générales

Dernière mise à jour : février 2026

Les présentes conditions générales régissent l'ensemble des prestations de services proposées par Prestige Wash, exploité par W. Vander Stappen, à Charleroi, Belgique. En faisant appel à nos services, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

1. Services proposés

Prestige Wash propose des services de détailing automobile à domicile ainsi que des services de nettoyage de mobilier et textiles d'intérieur (canapés, matelas, chaises), sous la marque « Prestige Home ». Les prestations sont réalisées au domicile du client ou à l'adresse convenue.

2. Zone d'intervention

Prestige Wash intervient dans un rayon de 25 kilomètres autour de Charleroi. Le déplacement est inclus dans ce rayon. Au-delà, un supplément pourra être appliqué après accord du client.

3. Minimum de commande

Pour toute intervention à domicile dans le cadre du service Prestige Home (nettoyage mobilier), un minimum de commande de 70 € est requis. Le client peut combiner plusieurs prestations pour atteindre ce montant.

4. Devis et tarifs

Les tarifs affichés sur le site sont indicatifs et susceptibles d'être modifiés à tout moment. Un devis gratuit et sans engagement est établi sur demande, par téléphone, WhatsApp ou via le formulaire de contact.

Le prix définitif est celui figurant sur le devis validé par le client. En cas de salissures exceptionnelles ou de travaux supplémentaires constatés lors de l'intervention, un supplément pourra être proposé au client, qui reste libre de l'accepter ou de le refuser.

5. Réservation et rendez-vous

La réservation d'une prestation se fait par téléphone, WhatsApp ou via le formulaire de contact du site. La confirmation du rendez-vous vaut acceptation des présentes conditions générales.

6. Conditions préalables à l'intervention

• Détailing automobile : le véhicule doit être vidé de tous effets personnels avant l'arrivée du prestataire. L'accès à une prise électrique et à un point d'eau à proximité du véhicule est requis.
• Nettoyage mobilier : les meubles doivent être accessibles. Tout objet fragile à proximité de la zone de travail doit être déplacé par le client avant l'intervention.

7. Annulation

Toute annulation de rendez-vous doit être signalée au minimum 24 heures à l'avance.

En cas d'absence injustifiée du client ou d'annulation tardive (moins de 24h avant le rendez-vous), des frais de 30 € ou 25 % du montant de la prestation (le montant le plus élevé des deux) seront facturés au client.

8. Paiement

Le paiement est dû à la fin de la prestation, sauf accord préalable. Les modes de paiement acceptés sont :

• Espèces
• Virement bancaire
• Paiement mobile (Payconiq, Bancontact)

En cas de non-paiement dans les délais convenus, des intérêts de retard pourront être appliqués conformément à la loi belge du 2 août 2002 relative à la lutte contre le retard de paiement.

9. Responsabilité

Prestige Wash s'engage à fournir un travail soigné et professionnel. Toutefois :

• Certaines taches anciennes, incrustées ou causées par des produits chimiques peuvent ne pas disparaître entièrement malgré un traitement professionnel. Prestige Wash ne garantit pas la disparition totale de toutes les taches.
• Prestige Wash ne pourra être tenu responsable des dommages préexistants, de l'usure naturelle des matériaux, ou des défauts non signalés par le client avant l'intervention.
• En cas de dommage causé directement par Prestige Wash lors de l'intervention, une solution amiable sera recherchée en priorité.

10. Satisfaction et réclamations

Votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème ou d'insatisfaction, le client est invité à nous contacter dans les 48 heures suivant la prestation à l'adresse prestigewashbe@outlook.com ou par téléphone au 0497 26 67 60.

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux et à trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

11. Droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53, 1° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.

En confirmant un rendez-vous, le client consent expressément à l'exécution du service et renonce à son droit de rétractation une fois la prestation commencée.

12. Force majeure

Prestige Wash ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d'impossibilité d'exécution de la prestation résultant d'un cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, panne de véhicule, maladie, etc.). Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous sera proposé sans frais supplémentaires.

13. Propriété intellectuelle

Les photos prises lors des interventions (avant/après) peuvent être utilisées par Prestige Wash à des fins de communication (site web, réseaux sociaux), sauf opposition expresse du client signalée avant ou pendant l'intervention.

14. Modification des conditions

Prestige Wash se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation de la prestation.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Charleroi seront seuls compétents.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions générales :

Prestige Wash
W. Vander Stappen
Charleroi, Belgique
prestigewashbe@outlook.com
0497 26 67 60